（家用電器服務(wù)測評規范出臺）

　　《家用和類(lèi)似用途電器服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測評規范》（SB/T~2007）行業(yè)標準日前經(jīng)商務(wù)部公告，將于11月1日起實(shí)施。

　　據悉，該標準根據企業(yè)類(lèi)別提出了家用和類(lèi)似用途電器服務(wù)顧客滿(mǎn)意度的綜合測評指標體系和測評模型；根據不同服務(wù)類(lèi)別提出了分類(lèi)別服務(wù)顧客滿(mǎn)意度的調查測評模型與測評指標體系；借鑒國外員工滿(mǎn)意度調查研究成果，結合我國企業(yè)服務(wù)組織架構、服務(wù)管理特點(diǎn)，提出了服務(wù)供方滿(mǎn)意度測評指標體系和測評模型，并根據企業(yè)內部工作崗位的設置，不同工作崗位職能差異，分別建立了滿(mǎn)意度測評指標體系和測評模型；對調查問(wèn)卷設計、抽樣調查的基本要求、調查實(shí)施、數據處理、數據分析等提供了相應的指導方案。

　　該標準的出臺，填補了家電服務(wù)行業(yè)的空白，為家電企業(yè)進(jìn)一步實(shí)施顧客服務(wù)戰略，行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展行業(yè)滿(mǎn)意指數監測，推進(jìn)和規范行業(yè)整體服務(wù)水平，以及消費者理性消費提供了依據。

　　by在線(xiàn)國際商報